POLÍTICA DE ENVÍOS
FLORERÍA TRÉBOLES
El Usuario tendrá derecho a que el Producto adquirido le sea entregado en el domicilio indicado al momento de realizar la compra, una vez que el pedido haya sido aceptado y confirmado a través de la Plataforma. El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable de proporcionar información completa, correcta y veraz respecto a los datos de entrega. Florería Tréboles no será responsable por retrasos, entregas fallidas o imposibilidad de entrega cuando estos deriven de errores en la información proporcionada por el Usuario, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:
ii) nombre completo del destinatario; iii) domicilio completo, referencias, accesos o indicaciones especiales. Cuando un pedido incluya varios productos destinados a una misma dirección, Florería Tréboles podrá enviarlos de forma separada, sin que ello implique incumplimiento alguno.
A) DESTINATARIO NO LOCALIZADO EN EL DOMICILIO
Productos entregados directamente por Florería Tréboles En caso de que la entrega no pueda realizarse debido a causas imputables al Usuario o al destinatario, tales como ausencia en el domicilio, falta de respuesta, datos incorrectos, negativa de recepción o imposibilidad de localización, no procederá el reembolso total ni parcial del producto, al tratarse de un producto perecedero cuya pérdida es total. Florería Tréboles realizará un (1) reintento de entrega, siempre que las condiciones del producto lo permitan y sujeto a disponibilidad operativa. Reintento de entrega El segundo intento de entrega podrá realizarse sin costo adicional, siempre que el producto no haya sido contratado con costo de envío adicional. En caso de que el pedido incluya costo de envío, el reintento de entrega podrá generar un cargo adicional, el cual será informado previamente al Usuario. Si el segundo intento de entrega resulta fallido, Florería Tréboles dará por concluido el servicio, sin que exista obligación de reembolso, reposición o reprogramación, al considerarse el producto como perdido por causas no imputables al proveedor.
PRODUCTOS ENVIADOS POR PAQUETERÍA
El tiempo máximo de espera del repartidor será de 5 minutos. En caso de no lograr la entrega:
se dará por concluido el servicio y se realizará el reembolso correspondiente. Cada situación es diferente por lo que se sugiere contactarse con la plataforma a los números 624 355 2196 o 624 210 2556
B) DIRECCIONES CON ENTREGA CONDICIONADA
Para entregas en lugares que operan bajo reglas internas (oficinas, hospitales, funerarias, hoteles, aeropuertos, residenciales, embarcaciones u otros establecimientos), el Usuario acepta que la firma de cualquier persona autorizada por la institución será válida como constancia de entrega. Florería Tréboles realizará esfuerzos razonables para cumplir con las políticas de cada lugar; sin embargo, no será responsable si dichas reglas impiden la entrega directa al destinatario. En tales casos, se intentará contactar al Usuario para coordinar una alternativa o reprogramación. De no ser posible, se aplicarán las condiciones del apartado correspondiente a entregas fallidas.
C) RECHAZO DEL PRODUCTO POR EL DESTINATARIO
En caso de que el destinatario rechace expresamente el Producto, se notificará al Usuario y Florería Tréboles dará por concluido el servicio, no siendo este caso de reembolso.
E) COMUNICACIÓN PARA LA ENTREGA
Con la finalidad de concretar la entrega, el repartidor o proveedor afiliado podrá comunicarse telefónicamente con el Usuario o destinatario. El Usuario acepta expresamente que, en caso de no encontrarse a nadie en el domicilio, Florería Tréboles intente contactarlo a los números proporcionados.
La reprogramación de la entrega no es automática y únicamente podrá realizarse cuando:
a partir del intento de entrega fallido. Transcurrido dicho plazo, no procederá reprogramación ni reembolso, debido a la naturaleza perecedera de los productos. La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y podrá generar costos adicionales, mismos que serán informados al Usuario previamente. El Usuario reconoce y acepta que los productos comercializados por Florería Tréboles son naturales, artesanales y perecederos, por lo que su vida útil es limitada. En consecuencia, cualquier imposibilidad de entrega atribuible al Usuario o al destinatario implica la pérdida total del producto, sin responsabilidad para Florería Tréboles.
G) CONSTANCIA DE ENTREGA
El destinatario o persona autorizada deberá firmar la constancia de entrega, indicando nombre, firma, fecha y hora, como medio de acreditación de la entrega correcta del Producto.
H) LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Florería Tréboles no será responsable por incumplimientos derivados de casos fortuitos o de fuerza mayor, incluyendo de manera enunciativa: desastres naturales, conflictos sociales, fallas en servicios públicos, disposiciones gubernamentales, huelgas o cualquier evento fuera de su control razonable.
I) ENTREGAS POR MENSAJERÍA
Las entregas realizadas mediante servicios de mensajería se efectuarán de lunes a sábado, dentro de un horario aproximado de 08:00 a 20:00 horas. No se realizan entregas el mismo día y en domingos.